قبل الشراء: ننصحك بتجربة تطبيق XCIPTV المجانية أولاً للتأكد من توافق الخدمة مع جهازك وشبكتك قبل الاشتراك المدفوع.
1. حالات الاسترداد الكامل
يحق لك استرداد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- عدم عمل الخدمة خلال 48 ساعة من التفعيل: إذا لم تتمكن من تفعيل XCIPTV أو مشاهدة أي قناة رغم اتباع التعليمات.
- انقطاع متواصل يتجاوز 48 ساعة: إذا توقفت الخدمة بشكل كامل لأكثر من 48 ساعة دون سبب من طرفك.
- خطأ في الدفع: تكرار الخصم أو خصم مبلغ مختلف عن المعلن.
2. الحالات المستثناة
- مرور أكثر من 48 ساعة على التفعيل دون الإبلاغ عن مشكلة.
- مشاكل ناتجة عن ضعف الإنترنت أو إعدادات جهازك.
- استخدام الخدمة الفعلي لأكثر من 24 ساعة.
- انتهاك شروط الاستخدام (مشاركة الحساب، إعادة البيع).
3. جدول البدائل المقترحة
| الحالة | الحل المقترح |
|---|---|
| انقطاع من 4 إلى 24 ساعة | تمديد الاشتراك بمدة مكافئة |
| انقطاع يتجاوز 24 ساعة | تمديد مضاعف أو استرداد جزئي |
| مشاكل تقنية بعد 48 ساعة | دعم مكثف + تمديد تعويضي |
4. كيفية طلب الاسترداد
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من التفعيل عبر واتساب.
- أرسل رقم طلبك أو إيصال الدفع.
- اشرح المشكلة بوضوح مع لقطة شاشة إن أمكن.
- يُعالَج الاسترداد خلال 3-7 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع.
5. الإلغاء
جميع اشتراكاتنا تنتهي تلقائياً في تاريخها المحدد دون تجديد تلقائي — لا حاجة لإلغاء رسمي.
لا توجد رسوم إلغاء: لا نفرض أي غرامة على إلغاء الاشتراك في أي وقت.